En Multiservicio Automotriz Diésel y Gasolina S.A.S. trabajamos para que su pedido sea despachado de forma segura, rápida y confiable. A continuación, encontrará las condiciones aplicables a los envíos, devoluciones de dinero y derechos del consumidor.
1. COBERTURA
Realizamos envíos a todo el territorio nacional de la República de Colombia.
Actualmente no realizamos envíos internacionales.
2. EMPRESAS TRANSPORTADORAS
Nuestros despachos se realizan principalmente mediante:
- Envia
- Inter Rapidísimo
En algunos casos podremos utilizar otra empresa transportadora cuando las condiciones logísticas así lo requieran.
3. PROCESAMIENTO DEL PEDIDO
Todos los pedidos son verificados antes de ser despachados.
Durante este proceso se revisa:
- Referencia del producto.
- Cantidad solicitada.
- Estado físico del repuesto.
- Integridad del empaque.
Una vez validado el pago, el pedido ingresará al proceso de preparación y despacho.
4. HORARIO DE DESPACHOS
Los pedidos son despachados en los siguientes horarios:
Lunes a viernes
9:00 a.m. a 5:00 p.m.
Sábados
9:00 a.m. a 12:00 p.m.
Domingos y festivos no se realizan despachos.
Los pedidos recibidos fuera de este horario serán procesados el siguiente día hábil.
5. TIEMPOS DE ENTREGA
Los tiempos de entrega dependerán de:
- Ciudad de destino.
- Cobertura de la transportadora.
- Condiciones climáticas.
- Novedades logísticas.
- Temporadas de alta demanda.
Los tiempos informados son aproximados y podrán variar sin que ello constituya un incumplimiento por parte de Multiservicio Automotriz Diésel y Gasolina S.A.S.
6. COSTO DEL ENVÍO
El valor del envío será informado antes de finalizar la compra.
Este costo dependerá de factores como:
- Destino.
- Peso.
- Dimensiones del paquete.
- Tarifas de la transportadora.
Cuando existan promociones de envío gratuito, estas aplicarán únicamente bajo las condiciones publicadas para cada campaña.
7. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá la información correspondiente para realizar el seguimiento del envío.
La actualización del estado del paquete dependerá de la empresa transportadora.
8. ENTREGA DEL PEDIDO
Es responsabilidad del cliente suministrar correctamente:
- Nombre del destinatario.
- Dirección.
- Barrio.
- Ciudad.
- Teléfono de contacto.
Si la información suministrada es incorrecta y esto genera devoluciones, reexpediciones o costos adicionales, dichos valores serán asumidos por el cliente.
9. PEDIDOS NO ENTREGADOS
Si la transportadora no logra realizar la entrega por causas atribuibles al destinatario, tales como:
- Dirección incorrecta.
- Ausencia del destinatario.
- Rechazo del paquete.
- Imposibilidad de contacto.
El pedido podrá ser devuelto a nuestras instalaciones.
En estos casos, el cliente deberá asumir los costos correspondientes a un nuevo envío.
10. RESPONSABILIDAD DURANTE EL TRANSPORTE
Una vez el pedido ha sido entregado a la empresa transportadora, esta será responsable por el manejo logístico del paquete.
No obstante, Multiservicio Automotriz Diésel y Gasolina S.A.S. brindará acompañamiento al cliente en caso de novedades relacionadas con:
- Retrasos.
- Averías.
- Pérdidas.
- Incidencias logísticas.
11. RECEPCIÓN DEL PEDIDO
Al momento de recibir el paquete recomendamos verificar:
- Estado del empaque.
- Integridad de los sellos.
- Ausencia de golpes o perforaciones.
Si observa alguna anomalía, tome fotografías antes de abrir el paquete y comuníquese con nosotros dentro de las primeras veinticuatro (24) horas.
12. DERECHO DE RETRACTO
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, cuando legalmente resulte aplicable.
Para ejercer este derecho deberá comunicarse con nuestros canales oficiales dentro del término establecido.
El producto deberá ser devuelto:
- Sin uso.
- Sin instalación.
- En perfecto estado.
- En su empaque original.
- Con etiquetas, accesorios y manuales completos.
Los costos de transporte y demás gastos derivados de la devolución serán asumidos por el consumidor, salvo disposición legal en contrario.
Una vez recibido el producto y verificado el cumplimiento de las condiciones legales, se procederá con el trámite correspondiente.
13. EXCEPCIONES AL DERECHO DE RETRACTO
El derecho de retracto podrá no aplicar en los casos previstos por la legislación colombiana, incluyendo, entre otros:
- Productos solicitados bajo pedido especial.
- Productos personalizados.
- Bienes cuya naturaleza impida su devolución.
- Productos que hayan sido instalados, usados, modificados o alterados.
- Casos expresamente contemplados por la Ley 1480 de 2011.
14. REEMBOLSOS
Cuando proceda un reembolso conforme a la ley o a las políticas de la empresa, este se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente o mediante otro mecanismo acordado entre las partes.
El tiempo de acreditación dependerá de:
- La entidad financiera.
- La plataforma de pago utilizada.
- Los procesos internos de validación.
Cuando el pago haya sido realizado mediante tarjetas, Wompi, Mercado Pago, Addi u otras plataformas, los tiempos de devolución podrán variar según las políticas de cada entidad.
15. REVERSIÓN DEL PAGO
Cuando el pago haya sido realizado mediante mecanismos electrónicos, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los casos previstos por el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y demás normas aplicables.
Entre las causales se encuentran:
- Fraude.
- Operación no solicitada.
- Producto no recibido.
- Producto entregado diferente al adquirido.
- Producto defectuoso cuando legalmente proceda la reversión.
La solicitud deberá presentarse dentro de los plazos establecidos por la legislación colombiana.
El cliente deberá aportar la información necesaria para la evaluación del caso.
La reversión será tramitada conforme a los procedimientos establecidos por la entidad financiera y la plataforma de pago correspondiente.
16. CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Un pedido podrá ser cancelado antes de su despacho.
Si el pedido ya fue entregado a la transportadora, la cancelación estará sujeta a los costos logísticos que se generen por la devolución del paquete.
17. PEDIDOS RECHAZADOS POR EL CLIENTE
Cuando un pedido sea rechazado por decisión del cliente sin que exista un error atribuible a Multiservicio Automotriz Diésel y Gasolina S.A.S., los costos de transporte de ida y retorno podrán ser descontados del valor a reembolsar, cuando legalmente corresponda.
18. FUERZA MAYOR
Multiservicio Automotriz Diésel y Gasolina S.A.S. no será responsable por retrasos ocasionados por circunstancias ajenas a su control, tales como:
- Fenómenos naturales.
- Paros.
- Bloqueos viales.
- Fallas en las plataformas de pago.
- Situaciones de orden público.
- Demoras atribuibles a las empresas transportadoras.
- Casos fortuitos o de fuerza mayor.
En estas situaciones mantendremos informado al cliente sobre el estado de su pedido y gestionaremos las alternativas disponibles para su entrega.
19. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con envíos, retractos, reembolsos o devoluciones puede comunicarse con nosotros a través de nuestros canales oficiales:
Multiservicio Automotriz Diésel y Gasolina S.A.S.
📍 Calle 18 #55-26, Bogotá D.C., Colombia
📧 multiservicioautopartes@gmail.com
📱 WhatsApp: +57 320 319 4681
Horario de atención:
Lunes a viernes
9:00 a.m. a 5:00 p.m.
Sábados
9:00 a.m. a 1:00 p.m.
Domingos y festivos
No se presta atención administrativa; sin embargo, la tienda virtual permanece disponible para recibir pedidos las 24 horas del día, los 7 días de la semana.