En Multiservicio Automotriz Diésel y Gasolina S.A.S. ofrecemos repuestos automotrices nuevos y de alta calidad. Si presenta alguna novedad con su compra, ponemos a su disposición el siguiente procedimiento para la atención de garantías, cambios y devoluciones.
1. ALCANCE
La presente política aplica para todos los productos comercializados a través de nuestra tienda virtual y demás canales oficiales de venta dentro del territorio colombiano.
2. GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS
Todos los productos comercializados por Multiservicio Automotriz Diésel y Gasolina S.A.S. son nuevos.
La garantía corresponde exclusivamente al fabricante o importador, cuando aplique.
Multiservicio Automotriz Diésel y Gasolina S.A.S. actúa únicamente como intermediario para gestionar el proceso de garantía entre el cliente y el fabricante o proveedor.
La aprobación o rechazo de una garantía dependerá exclusivamente del resultado del diagnóstico técnico realizado por el fabricante, proveedor autorizado o laboratorio técnico correspondiente.
3. GARANTÍA POR DEFECTOS DE FABRICACIÓN
Cuando un producto presente un posible defecto de fabricación, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de servicio al cliente para iniciar el proceso de revisión.
Para ello deberá suministrar:
- Nombre completo.
- Número de documento.
- Número de pedido o factura.
- Número de contacto.
- Correo electrónico.
- Fotografías claras del producto.
- Descripción detallada de la falla presentada.
- En caso de ser requerido, fotografías del vehículo o del proceso de instalación.
Dependiendo del tipo de producto, podrá solicitarse información técnica adicional.
4. ESTUDIO DE GARANTÍA
Toda solicitud será sometida a un proceso de revisión técnica.
Cuando sea necesario, el producto será enviado al fabricante o proveedor para su evaluación.
Durante este proceso no podrá autorizarse:
- Reembolso inmediato.
- Cambio inmediato.
- Entrega de un producto nuevo.
La decisión final dependerá exclusivamente del concepto técnico emitido por el fabricante o proveedor.
5. GARANTÍA POR PEDIDO INCOMPLETO
Si al recibir su pedido evidencia que falta alguno de los productos adquiridos, deberá informarlo dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la entrega.
Para agilizar el proceso deberá enviar:
- Número de pedido.
- Fotografías del paquete recibido.
- Fotografía de la guía de transporte.
- Fotografía del contenido recibido.
Una vez verificada la información, procederemos al envío del producto faltante cuando corresponda.
6. PRODUCTO INCORRECTO
Si recibe un producto diferente al solicitado, deberá informarlo dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la entrega.
Una vez confirmemos que el error corresponde a Multiservicio Automotriz Diésel y Gasolina S.A.S., asumiremos los costos de transporte necesarios para realizar el cambio correspondiente.
7. PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE
Si el paquete presenta señales visibles de:
- Golpes.
- Aplastamiento.
- Humedad.
- Apertura.
- Manipulación indebida.
Recomendamos tomar fotografías antes de abrir el paquete.
El cliente deberá reportar esta situación dentro de las primeras veinticuatro (24) horas siguientes a la entrega.
La reclamación será evaluada conjuntamente con la transportadora.
8. CAMBIOS POR REFERENCIA INCORRECTA
Entendemos que en el sector automotriz pueden presentarse errores al seleccionar una referencia.
Por esta razón, las solicitudes de cambio por compra de una referencia equivocada serán estudiadas caso por caso.
Para que la solicitud pueda ser evaluada, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:
- No haber sido instalado.
- No presentar rastros de uso.
- No presentar residuos de aceite, combustible o refrigerante.
- Conservar su empaque original.
- Mantener todas sus etiquetas originales.
- Incluir accesorios, manuales y demás elementos entregados originalmente.
- Encontrarse en perfecto estado para su comercialización.
La aceptación del cambio será decisión exclusiva de Multiservicio Automotriz Diésel y Gasolina S.A.S.
En estos casos, los costos de transporte serán asumidos por el cliente.
9. CONDICIONES PARA CAMBIOS
No se aceptarán cambios de productos que presenten:
- Instalación.
- Uso.
- Modificaciones.
- Golpes.
- Rayones.
- Soldaduras.
- Adaptaciones.
- Manipulación.
- Empaques deteriorados.
- Etiquetas retiradas.
- Daños ocasionados por terceros.
10. PRODUCTOS QUE NO ADMITEN CAMBIO
Por razones técnicas y de seguridad, normalmente no se aceptarán cambios o devoluciones de:
- Componentes eléctricos.
- Componentes electrónicos.
- Sensores.
- Actuadores.
- Solenoides.
- Módulos electrónicos.
- ECU.
- Inyectores.
- Componentes del sistema SCR.
- Productos solicitados por pedido especial.
- Productos importados exclusivamente para un cliente.
Salvo que exista un defecto de fabricación debidamente comprobado.
11. EXCLUSIONES DE GARANTÍA
La garantía podrá ser rechazada cuando se evidencie cualquiera de las siguientes situaciones:
- Instalación incorrecta.
- Diagnóstico equivocado.
- Uso inadecuado.
- Adaptaciones.
- Manipulación indebida.
- Desarme del producto.
- Reparaciones realizadas por terceros.
- Sobrecalentamiento del motor.
- Lubricación deficiente.
- Contaminación del sistema.
- Combustible adulterado.
- Cortocircuitos.
- Sobretensión eléctrica.
- Humedad.
- Golpes posteriores a la entrega.
- Accidentes.
- Uso diferente al recomendado por el fabricante.
- Desgaste normal por uso.
12. INSPECCIÓN DEL PRODUCTO
Antes del despacho, nuestros productos son inspeccionados visualmente para verificar:
- Referencia.
- Estado físico.
- Integridad del empaque.
- Cantidad.
- Condiciones generales.
Esto nos permite reducir errores y garantizar una adecuada preparación del pedido.
13. COSTOS DE TRANSPORTE
Cuando la garantía sea aprobada y el error corresponda a Multiservicio Automotriz Diésel y Gasolina S.A.S., asumiremos los costos de transporte asociados al cambio o reposición.
Cuando la solicitud corresponda a un error del cliente o a un cambio por decisión personal, los costos de envío serán asumidos por el comprador.
14. TIEMPOS DE RESPUESTA
Una vez recibida toda la información requerida, iniciaremos el análisis de la solicitud.
Los tiempos podrán variar dependiendo del tipo de producto, la complejidad del caso y el tiempo requerido por el fabricante o proveedor para emitir su concepto técnico.
En todo momento mantendremos informado al cliente sobre el estado del proceso.
15. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UNA GARANTÍA O CAMBIO
Para iniciar cualquier solicitud deberá comunicarse con nuestros canales oficiales y proporcionar:
- Nombre completo.
- Documento de identidad.
- Número de pedido.
- Número de factura.
- Número de contacto.
- Correo electrónico.
- Descripción detallada de la solicitud.
- Evidencia fotográfica o en video cuando aplique.
Nuestro equipo revisará la información y comunicará los pasos a seguir.
16. CANALES DE ATENCIÓN
Correo electrónico:
multiservicioautopartes@gmail.com
WhatsApp:
Horario de atención para solicitudes:
Lunes a viernes
9:00 a.m. a 5:00 p.m.
Sábados
9:00 a.m. a 1:00 p.m.
Domingos y festivos no se presta atención administrativa; sin embargo, la tienda virtual permanece disponible para realizar compras las veinticuatro (24) horas del día.